WCAG 2.1 onderzoek
Deelonderzoek inhoud van de website Huurcommissie van Huurcommissie.
- Marinko Saponja, Huurcommissie
- Ada Luppen, WCAG.nl
- 2 december 2024
- WCAG 2.1 AA
- Onderzoek
Inhoudsopgave
Uitvoering
WCAG.nl is een onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd in digitale toegankelijkheid. Wij voeren toegankelijkheidsonderzoek uit en bieden advies om websites en documenten optimaal toegankelijk te maken voor alle gebruikers.
Samenvatting
Dit onderzoeksrapport beschrijft in welke mate de inhoud van Huurcommissie (https://www.huurcommissie.nl/) van Huurcommissie voldoet aan WCAG 2.1 AA. Het onderzoek is uitgevoerd volgens de evaluatiemethode WCAG-EM. Het onderzoek is afgerond op 3 december november 2024.
Uit het onderzoek blijkt dat nog niet volledig wordt voldaan aan WCAG 2.1 AA. Op dit moment voldoet de inhoud van de website aan 23 van de 32 succescriteria. Over het algemeen is de website van goede kwaliteit.
Veel onderdelen van de website zijn goed toegankelijk:
- filmpjes hebben goede ondertitels;
- filmpjes hebben goede transcripten;
- content heeft een logische leesvolgorde;
- tekst heeft genoeg contrast;
- niet-tekstuele content heeft genoeg contrast;
- pagina’s hebben een goede paginatitel;
- links hebben een goede linktekst;
- taal is goed ingesteld;
- fouten in een formulier worden goed beschreven.
Maar er zijn er ook verbeterpunten gevonden:
- niet-tekstuele content heeft nog niet overal goede tekstalternatieven;
- filmpjes hebben nog geen goede audiodescriptie;
- tekst wordt nog niet overal betekenisvol in de code opgemaakt;
Zie de uitgebreide rapportage voor een overzicht van alle bevindingen. In de rapportage worden slechts voorbeelden gegeven van aangetroffen problemen.
Let op: Alleen de inhoud van het platform is onderzocht. Voor een volledig onderzoek is hiernaast nog een deelonderzoek van de techniek nodig.
Omdat het onderzoek uit een steekproef bestaat, kan het zijn dat een probleem niet gesignaleerd wordt. Het kan dan bij een volgend onderzoek anders worden beoordeeld. De steekproef is representatief voor alle content op het getoetste domein, inclusief eventueel genoemde deel-, sub- en andere domeinen die in de scope van dit onderzoek vallen. Het onderzoek is een momentopname. Bij het doorvoeren van verbeteringen kunnen nieuwe toegankelijkheidsproblemen ontstaan.
Versies
Rapporten met het hoogste versienummer vervangen alle eerdere versies.
Versie | Datum | Reden voor wijziging | Auteur |
---|---|---|---|
1.0 | 5 december 2024 | Aanpassing in de bevinding #39. | Ada Luppen |
Uitgebreide rapportage
Overzicht
In dit rapport rapporteren we over 32 van de 50 succescriteria van een deelonderzoek inhoud WCAG 2.1 AA. Bekijk hier de resultaten van het onderzoek.
- 19 voldoendes
- 9 onvoldoendes
- 4 niet van toepassing
- 0 niet getoetst
Principe 1. Waarneembaar
Richtlijn 1.1 Tekstalternatieven
1.1.1 Niet-tekstuele content
Niveau A
Alle niet-tekstuele content die aan de gebruiker wordt gepresenteerd, heeft een tekstalternatief dat een gelijkwaardig doel dient, behalve voor de hierna vermelde situaties.
Bedieningselementen, invoer: Als niet-tekstuele content een bedieningselement is of gebruikersinvoer accepteert, dan heeft deze een naam die het doel ervan beschrijft. (We verwijzen naar succescriterium 4.1.2 voor aanvullende eisen ten aanzien van bedieningselementen en content die gebruikersinvoer accepteren.)
Op tijd gebaseerde media: Als niet-tekstuele content op tijd gebaseerde media is, dan leveren tekstalternatieven ten minste een beschrijving van de niet-tekstuele content. (We verwijzen naar Richtlijn 1.2 voor aanvullende eisen ten aanzien van media.)
Test: Als niet-tekstuele content een test of oefening is die, als ze door middel van tekst gepresenteerd wordt onjuist zou zijn, dan leveren tekstalternatieven ten minste een beschrijving van de niet-tekstuele content.
Zintuiglijk: Als niet-tekstuele content primair is bedoeld om een specifieke zintuiglijke ervaring te creëren, dan leveren tekstalternatieven ten minste een beschrijving van de niet-tekstuele content.
CAPTCHA: Als het doel van niet-tekstuele content is om te bevestigen dat content wordt gebruikt door een persoon in plaats van een computer, dan worden tekstalternatieven geleverd die het doel van de niet-tekstuele content identificeren en beschrijven. En er worden alternatieve vormen van CAPTCHA aangeboden gebruikmakend van uitvoermodes voor verschillende soorten van zintuiglijke perceptie om tegemoet te komen aan verschillende functiebeperkingen.
Decoratie, opmaak, onzichtbaar: Als niet-tekstuele content puur decoratief is, slechts voor visuele opmaak wordt gebruikt, of niet aan gebruikers wordt gerepresenteerd, dan wordt het op zo'n manier geïmplementeerd dat het genegeerd kan worden door hulptechnologie.
Bevindingen voor 1.1.1 Niet-tekstuele content
Algemeen
#2Op de vervolgpagina's staat het logo met de tekst "Huurcommissie voor huurders en verhuurders." Deze afbeelding is ook een link naar de beginpagina. Het tekstalternatief van deze afbeelding is "Logo Huurcommissie - Naar de homepage van huurcommissie.nl." Niet alle tekst die op het logo staat is beschreven in het tekstalternatief.
Beginpagina
#1Bovenin op de pagina staat het logo met de tekst "Huurcommissie voor huurders en verhuurders." Het tekstalternatief van deze afbeelding is "Logo Huurcommissie." Dit tekstalternatief beschrijft niet alle tekst die op het logo staat.
Jaarverslag 2023 (PDF)
#40In het document staan navigatie iconen. Deze iconen zijn een link naar verschillende onderdelen van het document. Deze afbeeldingen zijn niet gemarkeerd als Figure en hebben geen tekstalternatief.
Modelbrief Gebreken aan de woning (PDF)
#38Onder in het document staat het logo van de Huurcommissie met de tekst "voor huurders en verhuurders" die ook een onderdeel is van het logo. Deze afbeeldingen zijn niet gemarkeerd als Figure en hebben geen tekstalternatief.
Richtlijn 1.2 Op tijd gebaseerde media
1.2.1 Louter-geluid en louter-videobeeld (vooraf opgenomen)
Niveau A
Voor media met vooraf opgenomen louter-geluid en vooraf opgenomen louter-videobeeld is het volgende waar, behalve als de audio of video een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld
Vooraf opgenomen louter-geluid: Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media dat equivalente informatie geeft voor vooraf opgenomen louter-geluid content.
Vooraf opgenomen louter-videobeeld: Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media of een geluidsspoor dat equivalente informatie geeft voor vooraf opgenomen louter-videobeeld content.
1.2.2 Ondertitels voor doven en slechthorenden (vooraf opgenomen)
Niveau A
Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle vooraf opgenomen audiocontent in gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld.
1.2.3 Audiodescriptie of media-alternatief (vooraf opgenomen)
Niveau A
Er wordt een alternatief geleverd voor op tijd gebaseerde media of audiodescriptie van de vooraf opgenomen videocontent geleverd voor gesynchroniseerde media, behalve als het mediabestand een media-alternatief voor tekst is en duidelijk als zodanig is gelabeld.
1.2.4 Ondertitels voor doven en slechthorenden (live)
Niveau AA
Er worden ondertitels voor doven en slechthorenden geleverd voor alle live audiocontent in gesynchroniseerde media.
1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Niveau AA
Er wordt een audiodescriptie geleverd voor alle vooraf opgenomen videocontent in gesynchroniseerde media.
Bevindingen voor 1.2.5 Audiodescriptie (vooraf opgenomen)
Wat is een commissiezitting?
#35Op de pagina staat een filmpje. In het filmpje verschijnt op 00:24 het logo van de Huurcommissie en de tekst "Wat is een commissiezitting?" in beeld. Aan het einde van het filmpje verschijnt ook het logo van de Huurcommissie met de tekst "Voor huurders en verhuurders. www.huurcommissie.nl." Deze teksten zijn niet meegenomen in de audiodescriptie.
Onderzoek in de woonruimte
#36Op de pagina staat een filmpje. In het filmpje verschijnt op 00:33 het logo van de Huurcommissie en de tekst "Het bouwkundig onderzoek" in beeld. Aan het einde van het filmpje verschijnt ook het logo van de Huurcommissie met de tekst "Voor huurders en verhuurders. www.huurcommissie.nl." Deze teksten zijn niet meegenomen in de audiodescriptie.
Richtlijn 1.3 Aanpasbaar
1.3.1 Info en relaties
Niveau A
Informatie, structuur en relaties overgebracht door presentatie kunnen door software bepaald worden of zijn beschikbaar in tekst.
Bevindingen voor 1.3.1 Info en relaties
Contact
#3In het onderdeel "over onderhoud en gebreken aan de woning" staat een accordeon "Ik heb schimmel of een ander probleem in huis. Wat kan ik doen?". In dit accordeon staat een lijst met twee links. Deze tekst is in de code niet opgemaakt als lijst.
#4Op de pagina staat een contactformulier. Na het selecteren van de optie "Nee" worden er invoervelden zichtbaar. In het formulier staat een dikgedrukte tekst "Heeft u vragen over het beleid, neem contact op met Rijksoverheid. Heeft u een vraag over de borg, uw huurcontract of een andere juridische vraag? Neem dan contact op met het Juridisch Loket." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop.
Huurprijscheck zelfstandige woonruimte
#11In het onderdeel "Nieuwe huurprijscheck" staat een dikgedrukte tekst "Eerdere Huurprijscheck." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop.
#10AdviesOp de pagina staat de tekst "Wat heeft u zoal nodig om de Huurprijscheck in te vullen?". Boven deze tekst staat een leeg kop-element.
Gebrekencheck - Stap 1
#13In het onderdeel "Zo werkt het" staat een dikgedrukte tekst "Stap 1." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop.
Gebrekencheck - Stap 2
#14Op de pagina staat een dikgedrukte tekst "Stap 2." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop.
Beleidsboek huurverhoging - Inhoudsopgave
#23Op de pagina staat een inhoudsopgave van het beleidsboek. Deze tekst heeft de functie van een geordende lijst, maar het is in de code niet opgemaakt als lijst.
Beleidsboek huurverhoging - Hoofdstuk 2 – Reguliere huurverhoging
#24Op de pagina staan dikgedrukte teksten zoals "Maximale huurverhoging" en "Huurtoeslaggrens." Deze teksten hebben de functie van een kop, maar ze zijn in de code niet opgemaakt als kop.
#25Op de pagina staan accordeons met 4 stappen. In deze accordeons staan dikgedrukte teksten zoals "(art. 7:253 BW)" en "Situatie 1: huurder maakt vóór de voorgestelde ingangsdatum schriftelijk bezwaar tegen het huurverhogingsvoorstel (art. 7:253 lid 1 BW)". Deze teksten hebben de functie van een kop, maar ze zijn in de code niet opgemaakt als kop.
#26Op de pagina staat een accordeon "Stap 3...". In deze accordeon staan dikgedrukte teksten zoals "Bezwaargronden reguliere huurverhoging" en "1. Maximale huurprijs op grond van het woningwaarderingsstelsel." Deze teksten hebben de functie van een kop, maar ze zijn in de code niet opgemaakt als kop.
#27Op de pagina staan meerdere tabellen, bijvoorbeeld in de accordeon "Stap 1...". De tabelcellen die de functie hebben van tabelkoppen, zijn in de code niet opgemaakt als tabelkop.
#28In het onderdeel "Maximale huurverhoging" staat een tabel "maximale huurverhoging." Deze tabel heeft twee kolommen, een rij en geen tabelkoppen. Hierdoor zijn de relaties tussen de gegevens niet goed overgebracht in de code.
#50Op de pagina staan meerdere annotaties. Deze annotaties zien er uit als en lijst, maar ze zijn in de code niet opgemaakt als lijst.
Advies: Verzamel alle annotaties in een lijst aan het einde van de tekst en verwijs naar deze onderdelen met ankerlinks in de tekst. Zie bijvoorbeeld de pagina over Wilhelmus op Wikipedia.
Beleidsboek huurverhoging - Hoofdstuk 6 – Eenmalige huurverlaging
#29In het onderdeel "6.3.3 Huurverlagingsvoorstel verhuurder binnen drie weken" staat een schuingedrukte tekst "Voorbeeld:". Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop.
#51In het onderdeel "Huurverlaging op initiatief van de huurder" staat een tabel. In de eerste kolom "Gegevensverstrekking door de huurder bij verzoek om huurverlaging" en de laatste rij staat een tekst. In deze tekst staan lijstelementen "In geval van loon", "In geval van uitkering/AOW/pensioen:" , "In geval van inkomen uit onderneming." De betekenis is in de code niet juist toegevoegd aan deze lijst-elementen. Ze horen waarschijnlijk een sublijst te zijn van de lijst die erboven staat.
#52Op de pagina staat een dikgedrukte tekst "Huurverlaging op initiatief van de huurder." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar is in de code niet opgemaakt als kop.
#53AdviesOp de pagina staat een tabel "Huurverlaging op initiatief van de huurder". Deze tabel heeft een leeg <caption> element.
Beleidsboek huurverhoging - Bijlage I: overzicht van liberalisatiegrenzen
#31Op de pagina staat een complexe tabel. De bovenste tabelkoppen zijn niet juist gekoppeld aan de bijbehorende gegevens. Het bereik van deze tabelkoppen is ingesteld als "scope="col" i.p.v. "scope="colgroup."
#32Op de pagina staat een tabel. De dikgedrukte teksten in de tweede rij "Jaargang*" en "Huurprijs" hebben de functie van een tabelkop, maar zijn in de code niet opgemaakt als tabelkop. Het bereik "scope="col"" is niet in de code ingesteld. Deze tabelkoppen horen ook in de <thead>-element te staan.
Een fout in de uitspraak verbeteren
#33Op de pagina staat een tabel. De tabelcellen "Verschrijving in de huurprijs" en "Verwisseling van partijen in de uitspraak" hebben de functie van een tabelkop, maar ze zijn in de code niet opgemaakt als tabelkop.
#34AdviesOp de pagina staat een tabel. Deze tabel heeft een leeg <caption> element.
Regel uw zaken voortaan digitaal
#37Op de pagina staat een dikgedrukte tekst "Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop.
Jaarverslag 2023 (PDF)
#41Op pagina 3 staan links naar de hoofdstukken van het document. De link "Bijlagen" is opgemaakt met een inhoudsopgave markering. De andere links staan in een lijst-markering. De link "Bijlagen" hoort ook bij deze lijst. De uitgebreide inhoudsopgave van het document staat op pagina 4.
#42In het document staan aan het einde van elk hoofdstuk ervaringen van mensen die betrokken zijn bij de Huurcommissie. In deze onderdelen staan grote en dikgedrukte teksten die de functie van een kop hebben, maar ze zijn niet gemarkeerd als kop. Bijvoorbeeld "Edanur Coskun, medewerker klantcontactcentrum " en "Gids in huurland" op pagina 11.
#43In het document staan citaten zoals "Kleine particuliere verhuurders adviseer ik om zo nodig een accountant in de arm te nemen. Het scheelt duizenden euro’s als je het netjes doet" op pagina 30. Deze teksten hebben de functie van een citaat, maar ze zijn niet gemarkeerd als citaat. Dit is ook het geval op pagina's 11 en 12.
#44Vanaf pagina 14 staan er blauwe teksten in hoofdletters zoals "Instroom geschillen". Deze teksten hebben de functie van een kop, maar ze zijn niet gemarkeerd als kop.
#46Op pagina 28 staan dikgedrukte tekstsen zoals "Huurteams" en "Provincie Utrecht." Deze teksten hebben de functie van een kop, maar ze zijn niet gemarkeerd als kop.
#48Op pagina 54 staat een tabel "Balans." De tabelcellen "Activa" en "Passiva" hebben de functie van een tabelkop, maar ze zijn niet gemarkeerd als een tabelkop.
#49Op pagina 63 staan dikgedrukte teksten "Colofon", "Tekst", "Grafische vormgeving" en "Fotografie." Deze teksten hebben de functie van een kop, maar ze zijn niet gemarkeerd als kop.
#45AdviesIn het document staan veel tabellen met een lege tabelkop cel. Deze lege tabelcellen hebben geen functie van een tabelkop. Markeer deze cellen met een tabelcel markering.
1.3.2 Betekenisvolle volgorde
Niveau A
Als de volgorde waarin content wordt gepresenteerd van invloed is op zijn betekenis, kan een correcte leesvolgorde door software bepaald worden.
1.3.3 Zintuiglijke eigenschappen
Niveau A
Instructies die geleverd worden om content te begrijpen en te bedienen zijn niet alleen afhankelijk van zintuiglijke eigenschappen van componenten zoals vorm, kleur, omvang, visuele locatie, oriëntatie of geluid.
1.3.4 Weergavestand
Niveau AA
De content beperkt de weergave en bediening niet tot een enkele presentatie-oriëntatie, zoals staand of liggend, tenzij een specifieke presentatie-oriëntatie essentieel is.
1.3.5 Identificeer het doel van de input
Niveau AA
Het doel van elk invoerveld waarmee informatie van de gebruiker wordt verzameld, kan door software bepaald worden wanneer
Het invoerveld een doel dient dat is geïdentificeerd in de paragraaf Inputdoelen voor Componenten van de Gebruikersinterface; en
De content wordt geïmplementeerd met behulp van technologieën die ondersteuning bieden bij het identificeren van de verwachte betekenis van formulier-invoergegevens.
Richtlijn 1.4 Onderscheidbaar
1.4.1 Gebruik van kleur
Niveau A
Kleur wordt niet als het enige visuele middel gebruikt om informatie over te brengen, een actie aan te geven, tot een reactie op te roepen of een visueel element te onderscheiden.
Bevindingen voor 1.4.1 Gebruik van kleur
Jaarverslag 2023 (PDF)
#54In het onderdeel "Bijlage 1" vanaf pagina 59 staan meerdere grafieken. Op deze grafieken wordt alleen kleur gebruikt om de informatie over te brengen.
1.4.2 Geluidsbediening
Niveau A
Als een geluidsweergave op een webpagina automatisch meer dan 3 seconden speelt, is er of een mechanisme beschikbaar om de geluidsweergave te pauzeren of te stoppen, of er is een mechanisme beschikbaar om het geluidsvolume onafhankelijk van het overall systeemvolume te regelen.
1.4.3 Contrast (minimum)
Niveau AA
De visuele weergave van tekst en afbeeldingen van tekst heeft een contrastverhouding van ten minste 4,5:1, behalve in de volgende gevallen
Grote tekst: Grote tekst en afbeeldingen van grote tekst hebben een contrastverhouding van ten minste 3:1;
Incidenteel: Tekst of afbeeldingen van tekst die deel zijn van een inactieve component van de gebruikersinterface, die puur decoratief zijn, die voor niemand zichtbaar zijn, of die onderdeel zijn van een afbeelding die significant andere visuele content bevat, hebben geen contrasteis.
Woordmerken: Tekst die onderdeel is van een logo of merknaam heeft geen contrasteis.
Bevindingen voor 1.4.3 Contrast (minimum)
Beleidsboek huurverhoging en inkomensafhankelijke huurverlaging - juli 2024
#17Op de pagina staat een beeldschermbrede afbeelding. Op deze afbeelding staat een link "Versie juli 2024." Deze link heeft niet genoeg contrast. Contrastverhouding van 2,7:1 gemeten (#FFFFFF op #A09C95) (benadering).
#59Op de pagina staat een beeldschermbrede afbeelding met de tekst "Beleidsboek huurverhoging en inkomensafhankelijke huurverlaging." Deze grote tekst heeft niet overal genoeg contrast. Contrastverhouding van 1,8:1 gemeten (#FFFFFF op #BFC0C0) (benadering)
Jaarverslag 2023 (PDF)
#55Op pagina 24 staat een cirkeldiagram. De witte percentages op de bruine achtergrond hebben niet genoeg contrast. Contrastverhouding van 3,7:1 gemeten (#FFFFFF op #938269).
1.4.4 Herschalen van tekst
Niveau AA
Behalve voor ondertitels voor doven en slechthorenden en afbeeldingen van tekst, kan tekst zonder hulptechnologie tot 200% geschaald worden zonder verlies van content of functionaliteit.
1.4.5 Afbeeldingen van tekst
Niveau AA
Als de gebruikte technologieën de visuele weergave tot stand kunnen brengen, wordt tekst gebruikt in plaats van afbeeldingen van tekst om informatie over te brengen, behalve in de volgende gevallen
Aanpasbaar: De afbeelding van tekst kan visueel aangepast worden aan de eisen van de gebruiker;
Essentieel: Een specifieke weergave van tekst is essentieel voor de informatie die wordt overgebracht.
1.4.10 Reflow
Niveau AA
Content kan zonder verlies van informatie of functionaliteit en zonder te moeten scrollen in twee dimensies, worden weergegeven voor
Verticaal scrollbare content met een breedte gelijkwaardig aan 320 CSS-pixels;
Horizontaal scrollbare content met een hoogte gelijkwaardig aan 256 CSS-pixels;
Met uitzondering van delen van de content die voor het gebruik of de betekenis een tweedimensionale lay-out vereisen.
1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content
Niveau AA
De visuele weergave van het volgende heeft een contrastverhouding van ten minste 3:1 ten opzichte van aangrenzende kleuren
Componenten van de gebruikersinterface: Visuele informatie die vereist is om componenten van de gebruikersinterface en statussen te identificeren, met uitzondering van inactieve componenten of componenten waarvan de weergave van de component wordt bepaald door de user agent en niet wordt aangepast door de auteur;
Grafische objecten: Delen van afbeeldingen die vereist zijn om de content te begrijpen, behalve wanneer een specifieke weergave van afbeeldingen essentieel is voor de informatie die wordt overgebracht.
Bevindingen voor 1.4.11 Contrast van niet-tekstuele content
Jaarverslag 2023 (PDF)
#56In het document staan lichtgrijzen navigatie iconen. Deze iconen hebben niet genoeg contrast. Contrastverhouding van 1,6:1 gemeten (#CCCCCC op #FFFFFF).
#57In het documenten staan grafieken op pagina 32, 59 en 60. Op deze grafieken staan lichtgroene lijnen. Deze lijnen hebben niet genoeg contrast. Contrastverhouding van 2,6:1 gemeten (#8CAB3D op #FFFFFF).
Deze kleur wordt ook gebruikt bij het stafdiagram op pagina 59.
1.4.12 Tekstafstand
Niveau AA
Bij content die wordt geïmplementeerd met opmaaktalen die de volgende stijleigenschappen voor tekst ondersteunen, is er geen sprake van verlies van content of functionaliteit door het instellen van alle volgende, en door het niet wijzigen van andere stijleigenschappen
Regelhoogte (regelafstand) naar ten minste 1,5 keer de lettergrootte;
Afstand tussen alinea's naar ten minste 2 keer de lettergrootte;
Letterafstand (spatiëren van letters) naar ten minste 0,12 keer de lettergrootte;
Spatiëren van woorden naar ten minste 0,16 keer de lettergrootte.
Uitzondering: Menselijke talen en scripts die geen gebruik maken van een of meer van deze eigenschappen voor tekststijl in schriftelijke tekst, kunnen voldoen aan de eisen door alleen gebruik te maken van de eigenschappen die bestaan voor de betreffende combinatie van taal en script.
1.4.13 Content bij hover of focus
Niveau AA
Wanneer aanvullende content zichtbaar wordt en daarna weer verborgen, door het gebruik van hover met de aanwijzer of focus met het toetsenbord, gelden de volgende zaken
Sluiten: Er is een mechanisme beschikbaar waarmee de aanvullende content kan worden gesloten zonder de aanwijzer hover of de toetsenbordfocus te verplaatsen, tenzij de aanvullende content een invoerfout communiceert of andere content niet verbergt of vervangt;
Aanwijsbaar: Wanneer een aanwijzer hover aanvullende content kan activeren, dan kan de aanwijzer over de aanvullende content worden bewogen zonder dat deze verdwijnt;
Aanhouden: De aanvullende content blijft zichtbaar totdat de oorzaak voor de hover of focus is verwijderd, de gebruiker de content sluit of de informatie niet langer geldig is.
Uitzondering: De visuele weergave van de aanvullende content wordt beheerd door de user agent en is niet aangepast door de auteur.
Principe 2. Bedienbaar
Richtlijn 2.1 Toetsenbordtoegankelijk
2.1.1 Toetsenbord
Niveau A
Alle functionaliteit van de content is bedienbaar via een toetsenbordinterface zonder dat afzonderlijke toetsaanslagen aan tijd gebonden zijn, behalve als de onderliggende functie een invoer vereist die afhangt van het pad dat de gebruiker aflegt en niet alleen van de eindpunten.
2.1.2 Geen toetsenbordval
Niveau A
Als de toetsenbordfocus met de toetsenbordinterface verplaatst kan worden naar een component van de pagina, dan kan de focus ook met alleen de toetsenbordinterface weer van dat component weg worden bewogen. En, als er meer nodig is dan de standaard pijl- of tabtoetsen of andere standaard methoden om de focus te verplaatsen, dan wordt de gebruiker geïnformeerd over de manier waarop de focus kan worden verplaatst.
2.1.4 Enkel teken sneltoetsen
Niveau A
Wanneer een sneltoets in content wordt geïmplementeerd door alleen letters (inclusief hoofdletters en kleine letters), leestekens, cijfers of symbolen te gebruiken, geldt ten minste één van de volgende zaken
Uitzetten: Er is een mechanisme beschikbaar waarmee de sneltoets kan worden uitgezet;
Opnieuw toewijzen: Er is een mechanisme beschikbaar om de sneltoets opnieuw toe te wijzen aan één of meerdere niet-afdrukbare tekens (bijv. Ctrl, Alt, enz.);
Alleen actief bij focus: De sneltoets voor een component van de gebruikersinterface is alleen actief wanneer de betreffende component de focus heeft.
Richtlijn 2.2 Genoeg tijd
2.2.1 Timing aanpasbaar
Niveau A
Voor elke tijdslimiet die door de content wordt ingesteld, geldt ten minste één van de volgende zaken
Uitzetten: De gebruiker kan de tijdslimiet uitzetten voordat die wordt bereikt; of
Aanpassen: De gebruiker mag de tijdslimiet aanpassen voordat deze is verstreken over een bereik van ten minste tien keer de standaardinstelling; of
Verlengen: De gebruiker wordt gewaarschuwd voor de tijd afloopt en krijgt ten minste 20 seconden om de tijdslimiet met een eenvoudige handeling te verlengen (bijvoorbeeld, "druk op de spatiebalk"), en de gebruiker mag de tijdslimiet ten minste tien keer verlengen; of
Real-time uitzondering: De tijdslimiet is onderdeel van een realtime gebeurtenis (een veiling bijvoorbeeld) en er is geen alternatief voor de tijdslimiet mogelijk; of
Essentiële uitzondering: De tijdslimiet is essentieel en verlenging zou de activiteit ongeldig maken; of
20 uur uitzondering: De tijdslimiet is langer dan 20 uur.
2.2.2 Pauzeren, stoppen, verbergen
Niveau A
Voor alle bewegende, knipperende, scrollende of automatisch actualiserende informatie gelden alle volgende zaken
Bewegen, knipperen, scrollen: Voor bewegende, knipperende of scrollende informatie die (1) automatisch start, (2) langer dan vijf seconden duurt, en (3) parallel met andere content wordt getoond, is er een mechanisme voor de gebruiker om dit te pauzeren, te stoppen of te verbergen, tenzij de beweging, knippering of scrolling, onderdeel is van een activiteit waar ze essentieel is en
Automatisch actualiserend: Voor elke soort automatisch actualiserende informatie die (1) automatisch start en (2) parallel met andere content wordt gepresenteerd, is er een mechanisme voor de gebruiker om dit te pauzeren, te stoppen of te verbergen of de frequentie van de actualisering in te stellen, tenzij de automatische actualisering onderdeel is van een activiteit waar ze essentieel is.
Richtlijn 2.3 Toevallen en fysieke reacties
2.3.1 Drie flitsen of beneden drempelwaarde
Niveau A
Webpagina's bevatten niets wat meer dan drie keer flitst in enige periode van één seconde of de flits is beneden de algemene flits- en rodeflitsdrempelwaarden.
Richtlijn 2.4 Navigeerbaar
2.4.1 Blokken omzeilen
Niveau A
Er is een mechanisme beschikbaar om blokken content die op meerdere webpagina's worden herhaald te omzeilen.
2.4.2 Paginatitel
Niveau A
Webpagina's hebben titels die het onderwerp of doel beschrijven.
2.4.3 Focus volgorde
Niveau A
Als in webpagina's sequentieel genavigeerd kan worden en de navigatiesequenties hebben invloed op de betekenis of het gebruik, dan krijgen focusbare componenten de focus in de juiste volgorde waardoor betekenis en bedienbaarheid behouden blijft.
2.4.4 Linkdoel (in context)
Niveau A
Het linkdoel kan bepaald worden uit enkel de linktekst of uit de linktekst samen met zijn door software bepaalde linkcontext, behalve daar waar het doel van de link een dubbelzinnige betekenis kan hebben voor gebruikers in het algemeen.
Bevindingen voor 2.4.4 Linkdoel (in context)
Contact
#5AdviesIn het onderdeel "over de huurprijs en andere kosten" staat een accordeon:
- "Wat is de maximale huurverhoging voor 2024?". In dit accordeon staat een link "leest u hier."
- "Ik moet meer servicekosten gaan betalen. Klopt dat wel?". In dit accordeon staat een link "hier."
Het linkdoel is niet duidelijk af te leiden uit alleen de linktekst.
Gebrekencheck - Stap 1
#15AdviesIn het onderdeel "Bent u huurder in de vrije sector?" staat een link "Lees hier." Het linkdoel is niet duidelijk af te leiden uit alleen deze linktekst.
Gebreken aan het raam of de deur - Stap 3
#16AdviesIn het onderdeel "Voor welke gebreken kunt u niet bij de Huurcommissie terecht?" staan twee links "Hier" en "Lees hier." Het linkdoel is niet duidelijk af te leiden uit alleen deze linkteksten.
Beleidsboeken
#20AdviesIn het onderdeel "Beleidsboeken" staat een link "hier." Het linkdoel is niet duidelijk af te leiden uit alleen de linktekst.
2.4.5 Meerdere manieren
Niveau AA
Er is meer dan één manier beschikbaar om een webpagina binnen een verzameling webpagina's te vinden, behalve wanneer de webpagina het resultaat is van, of een stap in, een proces.
2.4.6 Koppen en labels
Niveau AA
Koppen en labels beschrijven het onderwerp of doel.
2.4.7 Focus zichtbaar
Niveau AA
Elke gebruikersinterface die met een toetsenbord te bedienen is, heeft een bedieningswijze waarbij de indicator van de toetsenbordfocus zichtbaar is.
Richtlijn 2.5 Input modaliteiten
2.5.1 Aanwijzergebaren
Niveau A
Alle functionaliteit waarmee bij de bediening gebruik wordt gemaakt van meerpunts- of padgebaseerde gebaren, kan worden bediend met een enkele aanwijzer zonder een padgebaseerd gebaar, tenzij een meerpunts- of padgebaseerd gebaar essentieel is.
2.5.2 Aanwijzerannulering
Niveau A
Voor functionaliteit die kan worden bediend met een enkele aanwijzer, geldt ten minste één van de volgende zaken
Geen down-event: Het down-event van de aanwijzer wordt niet gebruikt om enig onderdeel van de functie uit te voeren;
Afbreken of ongedaan maken: De functie wordt voltooid door het up-event en er is een mechanisme beschikbaar om de functie af te breken voordat deze wordt voltooid of om de functie ongedaan te maken als deze is voltooid;
Up reversal: Met het up-event wordt elk resultaat van het voorgaande down-event ongedaan gemaakt;
Essentieel: Het voltooien van de functie met het down-event is essentieel.
2.5.3 Label in naam
Niveau A
Bij componenten van de gebruikersinterface met labels die tekst of afbeeldingen van tekst bevatten, bevat de naam de tekst die visueel wordt weergegeven.
Bevindingen voor 2.5.3 Label in naam
Algemeen
#6Op de vervolgpagina's staat het logo met de tekst "Huurcommissie voor huurders en verhuurders." Deze afbeelding is ook een link naar de beginpagina. De toegankelijke naam "Logo Huurcommissie - Naar de homepage van huurcommissie.nl" bevat niet alle zichtbare tekst.
Modelbrief Gebreken aan de woning (PDF)
#39In het document staat een formulier. In het onderdeel waar de gebreken worden vermeld, staan invoervelden met een zichtbare label 1 t/m 12. De toegankelijke namen van deze invoervelden zijn ingesteld in de Knopinfo als "Toelichting van de gebreken in." De toegankelijke namen bevatten niet de zichtbare labels.
2.5.4 Bewegingsactivering
Niveau A
Functionaliteit die kan worden bediend door de beweging van een apparaat of beweging van een gebruiker, kan ook worden bediend met componenten van de gebruikersinterface. De reactie op de beweging kan worden uitgeschakeld om onbedoelde activering te voorkomen, behalve wanneer
Ondersteunde interface: De beweging wordt gebruikt om de functionaliteit te bedienen via een door toegankelijkheid ondersteunde interface;
Essentieel: De beweging is essentieel voor de functie en wanneer de reactie op de beweging wordt uitgeschakeld, wordt de activiteit ongeldig gemaakt.
Principe 3. Begrijpelijk
Richtlijn 3.1 Leesbaar
3.1.1 Taal van de pagina
Niveau A
De standaard menselijke taal van diverse webpagina's kan door software bepaald worden.
3.1.2 Taal van onderdelen
Niveau AA
De menselijke taal van elke passage of zin in de content kan door software bepaald worden, behalve waar het gaat om eigennamen, technische termen, woorden uit een onbepaalde taal en woorden of zinsdelen die deel zijn gaan uitmaken van het jargon van de onmiddellijk omringende tekst.
Bevindingen voor 3.1.2 Taal van onderdelen
Beginpagina
#7In het onderdeel "Nieuws" staat een nieuwsbericht "New Rent Check now also available in English." Dit nieuwsbericht is in het Engels, maar de taalwissel wordt niet in de code aangegeven.
Contact
#8In het onderdeel "overige vragen" staat een accordeon in het Engels "Is there information available in English". In de accordeon staat er tekst die ook in het Engels is. De taalwissel is niet in de code aangegeven.
Huurprijscheck
#9Op de pagina staat een onderdeel "Rent Checks in English" met de tekst "Our Rent Checks are also available in English." Deze tekst is in het Engels, maar de taalwissel is niet in de code aangegeven.
Rent Check (English)
#12Alle tekst op deze pagina is in het Engels. De taalwissel is niet in de code aangegeven.
Richtlijn 3.2 Voorspelbaar
3.2.1 Bij focus
Niveau A
Als een component van de gebruikersinterface de focus krijgt, dan veroorzaakt dat geen contextwijziging.
3.2.2 Bij input
Niveau A
Verandering van de instelling van een component van de gebruikersinterface veroorzaakt niet automatisch een contextwijziging, tenzij de gebruiker geïnformeerd is over het gedrag vóór het gebruik van de component.
3.2.3 Consistente navigatie
Niveau AA
Navigatiemechanismen, die op meerdere webpagina's binnen een verzameling webpagina's herhaald worden, komen elke keer dat ze worden herhaald in dezelfde relatieve volgorde voor, tenzij een verandering wordt geïnitieerd door de gebruiker.
3.2.4 Consistente identificatie
Niveau AA
Componenten die dezelfde functionaliteit hebben binnen een verzameling webpagina's worden consistent geïdentificeerd.
Richtlijn 3.3 Assistentie bij invoer
3.3.1 Foutidentificatie
Niveau A
Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt, dan wordt het onderdeel waar de fout zit geïdentificeerd en wordt de fout tekstueel aan de gebruiker meegedeeld.
3.3.2 Labels of instructies
Niveau A
Als de content gebruikersinvoer vereist, dan worden labels of instructies geleverd.
3.3.3 Foutsuggestie
Niveau AA
Als een invoerfout automatisch ontdekt wordt en suggesties voor verbetering bekend zijn, dan worden de suggesties aan de gebruiker geleverd, tenzij dit de beveiliging of het doel van de content in gevaar zou brengen.
3.3.4 Foutpreventie (wettelijk, financieel, gegevens)
Niveau AA
Voor webpagina's die wettelijke verplichtingen of financiële transacties voor de gebruiker uitvoeren, die, door gebruikers bedienbaar gegevens in gegevensopslagplaatsen verwijderen of wijzigen, of die antwoorden van de gebruiker verzenden, geldt ten minste één van de volgende zaken
Omkeerbaar: Verzendingen kunnen ongedaan gemaakt worden.
Gecontroleerd: Door de gebruiker ingevoerde gegevens worden gecontroleerd op invoerfouten en de gebruiker wordt de mogelijkheid gegeven om ze te verbeteren.
Bevestigd: Er is een mechanisme beschikbaar voor het beoordelen, bevestigen en verbeteren van informatie voordat de verzending wordt voltooid.
Principe 4. Robuust
Richtlijn 4.1 Compatibel
4.1.1 Parsen
Niveau A
In content die geïmplementeerd is met opmaaktalen hebben elementen volledige begin- en eindtags, zijn elementen genest volgens hun specificatie, bevatten elementen geen dubbele attributen en zijn alle ID's uniek, behalve waar de specificatie deze eigenschappen toelaat.
4.1.2 Naam, rol, waarde
Niveau A
Voor alle componenten van de gebruikersinterface (inclusief, maar niet uitsluitend voor formulierelementen, links en door scripts gegenereerde componenten), kunnen de naam (name) en rol (role) door software bepaald worden; toestanden (states), eigenschappen (properties) en waarden (values) die door de gebruiker ingesteld kunnen worden, kunnen door software ingesteld worden; en kennisgeving van veranderingen in deze items is beschikbaar voor user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.
Bevindingen voor 4.1.2 Naam, rol, waarde
Jaarverslag 2023 (PDF)
#58In het document staan navigatie iconen op elke pagina. Deze iconen zijn ook een link naar het begin van het document, de inhoudsopgave, de hoofdstukken en de vorige en de volgende pagina. Deze iconen hebben geen tekstalternatief. De links hebben geen toegankelijke naam.
4.1.3 Statusberichten
Niveau AA
In content die is geïmplementeerd met opmaaktalen kunnen statusberichten door software bepaald worden met behulp van rol (role) of eigenschappen (properties), zodat hulptechnologieën de berichten aan de gebruiker kunnen presenteren zonder dat ze de focus krijgen.
Opsomming van alle bevindingen
De volgende bevindingen zijn gerapporteerd op de website
Alle bevindingen
Nummer van de bevinding | Succescriterium | Pagina/document | Bevinding | Resultaat | |
---|---|---|---|---|---|
#1 | Bekijk succescriterium 1.1.1 | Beginpagina | Bovenin op de pagina staat het logo met de tekst "Huurcommissie voor huurders en verhuurders." Het tekstalternatief van deze afbeelding is "Logo Huurcommissie." Dit tekstalternatief beschrijft niet alle tekst die op het logo staat. | Onvoldoende | |
#2 | Bekijk succescriterium 1.1.1 | Algemeen | Op de vervolgpagina's staat het logo met de tekst "Huurcommissie voor huurders en verhuurders." Deze afbeelding is ook een link naar de beginpagina. Het tekstalternatief van deze afbeelding is "Logo Huurcommissie - Naar de homepage van huurcommissie.nl." Niet alle tekst die op het logo staat is beschreven in het tekstalternatief. | Onvoldoende | |
#38 | Bekijk succescriterium 1.1.1 | Modelbrief Gebreken aan de woning (PDF) | Onder in het document staat het logo van de Huurcommissie met de tekst "voor huurders en verhuurders" die ook een onderdeel is van het logo. Deze afbeeldingen zijn niet gemarkeerd als Figure en hebben geen tekstalternatief. | Onvoldoende | |
#40 | Bekijk succescriterium 1.1.1 | Jaarverslag 2023 (PDF) | In het document staan navigatie iconen. Deze iconen zijn een link naar verschillende onderdelen van het document. Deze afbeeldingen zijn niet gemarkeerd als Figure en hebben geen tekstalternatief. | Onvoldoende | |
#35 | Bekijk succescriterium 1.2.5 | Wat is een commissiezitting? | Op de pagina staat een filmpje. In het filmpje verschijnt op 00:24 het logo van de Huurcommissie en de tekst "Wat is een commissiezitting?" in beeld. Aan het einde van het filmpje verschijnt ook het logo van de Huurcommissie met de tekst "Voor huurders en verhuurders. www.huurcommissie.nl." Deze teksten zijn niet meegenomen in de audiodescriptie. | Onvoldoende | |
#36 | Bekijk succescriterium 1.2.5 | Onderzoek in de woonruimte | Op de pagina staat een filmpje. In het filmpje verschijnt op 00:33 het logo van de Huurcommissie en de tekst "Het bouwkundig onderzoek" in beeld. Aan het einde van het filmpje verschijnt ook het logo van de Huurcommissie met de tekst "Voor huurders en verhuurders. www.huurcommissie.nl." Deze teksten zijn niet meegenomen in de audiodescriptie. | Onvoldoende | |
#3 | Bekijk succescriterium 1.3.1 | Contact | In het onderdeel "over onderhoud en gebreken aan de woning" staat een accordeon "Ik heb schimmel of een ander probleem in huis. Wat kan ik doen?". In dit accordeon staat een lijst met twee links. Deze tekst is in de code niet opgemaakt als lijst. | Onvoldoende | |
#4 | Bekijk succescriterium 1.3.1 | Contact | Op de pagina staat een contactformulier. Na het selecteren van de optie "Nee" worden er invoervelden zichtbaar. In het formulier staat een dikgedrukte tekst "Heeft u vragen over het beleid, neem contact op met Rijksoverheid. Heeft u een vraag over de borg, uw huurcontract of een andere juridische vraag? Neem dan contact op met het Juridisch Loket." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop. | Onvoldoende | |
#11 | Bekijk succescriterium 1.3.1 | Huurprijscheck zelfstandige woonruimte | In het onderdeel "Nieuwe huurprijscheck" staat een dikgedrukte tekst "Eerdere Huurprijscheck." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop. | Onvoldoende | |
#13 | Bekijk succescriterium 1.3.1 | Gebrekencheck - Stap 1 | In het onderdeel "Zo werkt het" staat een dikgedrukte tekst "Stap 1." Deze tekst heeft de functie van een kop, maar het is in de code niet opgemaakt als kop. | Onvoldoende |
Steekproef
Website
De volgende webpagina's zijn opgenomen in de steekproef:
- Beginpagina
- https://www.huurcommissie.nl/
- Contact
- https://www.huurcommissie.nl/contact
- MijnHuurcommissie
- https://www.huurcommissie.nl/support/mijnhuurcommissie
- Huurprijscheck
- https://www.huurcommissie.nl/support/huurprijscheck
- Huurprijscheck zelfstandige woonruimte
- https://www.huurcommissie.nl/support/huurprijscheck/huurprijscheck-zelfstandige-woonruimte
- Rent Check (English)
- https://www.huurcommissie.nl/support/rent-check
- Wet betaalbare huur
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/wet-betaalbare-huur
- Huurder sociale- en middensector
- https://www.huurcommissie.nl/huurder-sociale-en-middensector
- Jaarafrekening servicekosten beoordelen
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/servicekosten-sociale-middensector-huurder/jaarafrekening-servicekosten-beoordelen
- All-in prijs splitsen
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/servicekosten-sociale-middensector-huurder/all-in-prijs-splitsen
- Gebrekencheck - Stap 1
- https://www.huurcommissie.nl/support/onderhoud-en-gebreken-check
- Gebrekencheck - Stap 2
- https://www.huurcommissie.nl/support/onderhoud-en-gebreken-check/ruimte/woonkamer
- Gebreken aan het raam of de deur - Stap 3
- https://www.huurcommissie.nl/support/onderhoud-en-gebreken-check/gebreken/deur-raam-hout
- Beleidsboeken
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/beleidsboeken
- Beleidsboek huurverhoging en inkomensafhankelijke huurverlaging - juli 2024
- https://www.huurcommissie.nl/support/beleidsboeken/huurverhoging-huurverlaging
- Beleidsboek huurverhoging - Inhoudsopgave
- https://www.huurcommissie.nl/support/beleidsboeken/huurverhoging-huurverlaging/inhoudsopgave
- Beleidsboek huurverhoging - Hoofdstuk 2 – Reguliere huurverhoging
- https://www.huurcommissie.nl/support/beleidsboeken/huurverhoging-huurverlaging/reguliere-huurverhoging
- Beleidsboek huurverhoging - Hoofdstuk 6 – Eenmalige huurverlaging
- https://www.huurcommissie.nl/support/beleidsboeken/huurverhoging-huurverlaging/eenmalige-huurverlaging
- Beleidsboek huurverhoging - Bijlage I: overzicht van liberalisatiegrenzen
- https://www.huurcommissie.nl/support/beleidsboeken/huurverhoging-huurverlaging/bijlage-i
- Procedure
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/procedure
- Een fout in de uitspraak verbeteren
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/na-de-uitspraak/fout-in-een-uitspraak-verbeteren
- Interview - 'Wat vooral opvalt zijn de huurcontracten die steeds complexer worden'
- https://www.huurcommissie.nl/actueel/interviews/aan-het-woord/2024/eva-luijendijk-huurteams-steenvlinder
- Symposium Impact van de Huurcommissie: “Huurders en verhuurders kunnen niet zonder elkaar”
- https://www.huurcommissie.nl/actueel/nieuws/2024/09/13/symposium-impact-van-de-huurcommissie
- Wat is een commissiezitting?
- https://www.huurcommissie.nl/documenten/videos/2024/05/07/wat-is-een-commissiezitting
- Onderzoek in de woonruimte
- https://www.huurcommissie.nl/onderwerpen/onderzoek-in-woonruimte
- Regel uw zaken voortaan digitaal
- https://www.huurcommissie.nl/support/mijnhuurcommissie/communicatievoorkeur-doorgeven
Document
De volgende documenten zijn opgenomen in de steekproef:
- Jaarverslag 2023 (PDF)
- https://www.huurcommissie.nl/binaries/huurcommissie/documenten/jaarverslagen/2024/05/15/jaarverslag-2023/jaarverslag-2023.pdf
- Modelbrief Gebreken aan de woning (PDF)
- https://www.huurcommissie.nl/binaries/huurcommissie/documenten/brieven/modelbrief/11/03/modelbrief-gebreken-aan-de-woning/Melding+gebreken+aan+de+woning.pdf
Onderbouwing van de evaluatie
Webbrowsers
De volgende webbrowsers zijn gebruikt tijdens dit onderzoek:
- Google Chrome (versie 131)
- Mozilla Firefox (versie 132)
- Microsoft Edge (versie 131)
- Apple Safari (versie 18.1.1)
Software
De volgende software is gebruikt tijdens dit onderzoek:
- Adobe Acrobat Pro DC
- Colour Contrast Analyser (CCA)
- VoiceOver
- NVDA